Preguntas frecuentes
¿Qué día pongo como fecha de inicio de renta?
Nosotros recomendamos poner tu fecha de inicio un dia antes de tu evento para asegurarte de que llegue a tiempo.
¿Me va a llegar el vestido?
Nosotros enviamos con anticipacion tu vestido si por algun motivo (retrasos en la paquetería) tu vestido no llega a tiempo se te reembolsa solo tu renta, el envio no.
¿Por qué hay envío express y envío estándar?
Para poder brindarte el mejor servicio contamos con envio estandar 3-4 días y servicio express 1-2 días
¿Hay depósito?
Si, se deja un depósito de $500 MXN que se te cobra al hacer tu renta, este depósito se te regresa una vez recibido el vestido en buen estado.
¿Puedo hacerle ajustes al vestido que renté?
Puedes subir la bastilla, cerrar el escote y/o subir tirantes a mano, siempre y cuando el vestido no se maltrate y al finalizar su uso regresar el vestido a su estado original. También puedes usar cinta doble cara y/o seguritos para cerrar algún escote. No se puede cortar el vestido ni hacer modificaciones permanentes así como tampoco modificaciones de cintura.
¿Cuánto tiempo antes puedo hacer mi renta?
Puedes rentar desde seis meses antes hasta cuatro días antes de tu evento. Te recomendamos rentarlo con anticipación para garantizar que esté disponible en la fecha de tu evento.
Mi evento es este fin ¿aún puedo rentar y que me llegue?
Contamos con envíos express pero aun así recomendamos rentar con cuatro días de anticipación
¿Tengo que pagar por la devolución?
No, nosotros cubrimos la devolución. Te enviaremos una guía prepagada para la devolución. Sólo es pegarla a la caja y devolverlo a la paquetería correspondiente.
¿Cómo es la devolución?
Para la devolución, sólo tienes que guardar los vestidos, pegar la guía a la caja y llevarlos a la paquetería correspondiente. Es responsabilidad de la clienta entregar los vestido al finalizar la renta.
¿Qué pasa si mi devolución cae en día inhábil?
Se entrega al dia siguiente.
¿Hacen envíos nacionales?
Si, contamos con envios nacionales.
¿Sólo es renta o también tienen venta de vestidos?
Contamos con renta y venta, en el menú puedes seleccionar dependiendo de lo que busques.
¿Cómo sé qué fecha debo elegir para el inicio de la renta?
Nosotros recomendamos poner tu fecha de inicio un día antes de tu evento para asegurarte de que llegue a tiempo.
¿Cómo sé qué me conviene más: si rentar por 4 o 8 días?
Si tu evento es fuera de tu ciudad y vas a viajar recomendamos elegir el plan de 8 días para que puedas regresarlo después.
POLÍTICAS DE RENTA ROBERTHA
¿Qué pasa si no me quedaron los vestidos?
Si esto llegara a pasar te ofrecemos dos opciones, si elegiste la modalidad de 8 dias, te podemos hacer llegar otro, es importante comunicarse lo antes posible (4 dias antes )con la opcion ya elegida.
Opción 1: Te intercambiamos tu vestido por otro
Esta opción funciona con la modalidad de renta por 8 días. Si tus vestidos no te quedaron, nos puedes contactar por correo electrónico hasta 4 días hábiles antes de tu evento para que te hagamos llegar otros vestidos a tiempo para tu evento.*
Opción 2: Te devolvemos la renta en credito para una futura renta.
Si ya no hay tiempo de enviarte otro vestido, te dejamos en credito tu renta para tu próxima renta.
*El vestido deberá ser del mismo o menor costo de renta del rentado originalmente. Los costos generados por los envíos extras corren por cuenta de la clienta. Los vestidos del primer envío deben ser devueltos primero para poder hacer el envío del reemplazo.**Estas opciones funcionan siempre y cuando los vestidos regresen con las cintas de seguridad puestas.***El reembolso de la opción 2 es menos los gastos de envío.
¿Qué pasa si mi reemplazo del vestido no llega a tiempo?
Para evitar que esto suceda, es importante comunicarte lo antes posible y hacernos la devolución lo más rápido posible para poder enviarte el reemplazo a tiempo. Si de todos modos por tema de paquetería no llegaran a tiempo se te queda en crédito la renta, los envíos no se reembolsan y corren por cuenta del cliente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Entendemos que pueden existir cambios de planes de último momento, por lo que te permitimos hacer cambio de fecha y/o de vestido, si este es el caso escríbenos a roberthamx@gmail.com
Es importante avisar con tiempo para no perder la renta. (10 dias antes)
¿Qué pasa si daño o mancho el vestido que use sin querer?
Entendemos que los accidentes pasan por lo que toleramos ciertas manchas. Es importante tener cuidado con el vino, la grasa y liquidos dificiles de quitar.
Si el vestido está dañado más allá de la reparación, es considerado pérdida total y deberás pagar el total del precio del vestido.
¿Qué es considerado perdida total?
El vestido es considerado pérdida total cuando ya no tiene reparación.
Por ejemplo: quemaduras de cigarro, hoyos, manchas que no se puedan quitar, etc.
¿Qué no es pérdida total?
No es pérdida total cuando el vestido tenga algún detalle reparable.
Por ejemplo: alguna costura descosida, dobladillo descosido, bordado descosido, zipper roto, etc.
Recibí un vestido con detalles ¿Qué hago?
En Robertha nos esforzamos por cuidar la calidad de todos los vestidos por lo que revisamos cada vestido antes de ser enviados.
Los vestidos son de renta por lo que puede ser posible cierto desgaste y/o detalles. Si tienes dudas del estado del vestido con gusto te enviamos fotos.
En caso que el vestido presente daños considerados pérdida total, o daños en general, es necesario:
1) Reportarlo dentro de las 24 horas de haber recibido el paquete.
2) Mandar evidencia del vestido dañado, donde se aprece el daño del vestido y con la cinta de seguridad puesta sin evidencia de violación o alteración en ella.
3) No usar el vestido dañado (Regresarlo sin uso y con la cinta de seguridad puesta)De no cumplir con estos 3 requisitos, se tendrá por entendido que el pedido se dañó en la renta y se deberá cubrir el daño de acuerdo a lo que señalan nuestras políticas.
Cambios y/o devoluciones en vestidos en venta.
En los vestidos PRELOVED las VENTAS SON FINALES, si tienes duda del modelo que vas a comprar te comuniques con nosotros para que estés 100% segura de tu compra.
En los vestidos NUEVOS el plazo para cualquier devolución o cambio es de 3 días una vez recibida la compra.
Los artículos deben de ser devueltos sin usar, con las etiquetas originales, sin lavar y en perfecto estado.
Robertha se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas (con marcas de uso, makeup, pelo de animal, desodorante, perfume, entre otras) el envío de regreso corre por cuenta del cliente.